תקנון

כללי

1. האתר הינו בבעלות VIVANCO ומשמש לשיווק ומכירת מוצרי קוסמטיקה ללקוחות הגולשים באתר (להלן: "לקוחות" או "לקוחה"). גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים מהווה הסכמה לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון.

2. מטעמי נוחות בלבד מנוסח תקנון זה בלשון נקבה, אך הוא מתייחס לשני המינים כאחד.

3. VIVANCO רשאית על פי שיקול דעתה הבלעדי ובכל עת לשנות תקנון זה. בכל מקרה של סתירה בתנאי התקנון המעודכן לבין גרסאות קודמות של התקנון ו/או באתר, יגברו הוראות התקנון העדכני שבאתר.

4. לקוחה רשאית לעשות שימוש באתר ולרכוש מוצרים בכפוף להיותה מעל גיל 18, בעלת תעודת זהות ישראלית תקפה, בעלת כתובת בישראל אליה תישלח ההזמנה, ומחזיקה בכרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל או בחשבון בנק לצורך העברת התשלום בעד הרכישה.

5. הלקוחה מתחייבת למסור ו/או להזין באתר נתונים נכונים באשר לזהות,  ובאשר לכל פרט אחר. VIVANCO מתחייבת שהנתונים הנמסרים על ידי הלקוחה ישמרו במאגר המידע של האתר בלבד (מלבד פרטי כרטיס האשראי) ולא יועברו לצד שלישי ללא הסכמתה של הלקוחה, למעט לצורך משלוח המוצרים.

6. חל איסור להעתיק או לעבד או לשנות את האתר או חלק ממנו וכן חל איסור להשתמש באתר באופן הפוגע או עושה מעשה בלתי חוקי כלפי לקוחות או כל אדם אחר.

​

אספקת המוצרים

1. אספקת המוצרים תעשה רק לאחר קבלת אישור התשלום על הזמנת הלקוחה.

2. אספקת המוצרים תעשה באחת מהדרכים שבחרה הלקוחה – איסוף עצמי או שליח לכתובת אשר הוקלדה על ידי הלקוחה בעת הרכישה (בתוך שטח ישראל בלבד).

3. VIVANCO לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים של כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, נזקי טבע, שביתת ספקים, תקנות חירום (לרבות בשל וירוס הקורונה) ועוד סיבות שאינן בשליטתה.

​

שימוש במוצרים ואחריות בגין המוצרים

1. על הלקוחה להשתמש במוצרים לשימוש חיצוני בלבד, לא על עור פגום או פצוע, ורק לשם המטרה לשמה נועדו. יש לקרוא את פירוט הרכיבים ו/או עלון המוצר לפני השימוש. אין להשתמש אם ידועה אלרגיה לאחד הרכיבים ויש לנסות שימוש בכמות קטנה של המוצר כדי לוודא העדר תגובה אלרגית. אין לערבב או למהול את המוצר עם כל חומר אחר.

2. המוצרים מיוצרים על ידי קאופמן תמרוקים בע"מ (להלן: "היצרן") ברישיון משרד הבריאות. אחריות היצרן לפגם במוצר או לנזק בגין שימוש בו, למעט שימוש שלא בהתאם להוראות, הינה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולפי כל חוק אחר. VIVANCO לא תהא אחראית לכל נזק לרבות נזק ישיר או עקיף או תוצאתי הנובע מהשימוש במוצר.

​

ביטול רכישה והחזרת מוצרים

1. לקוחה רשאית לבטל עסקת רכישת מוצר/ים שלא נעשה בו/בהם שימוש ובאריזה מקורית שלא נפתחה, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, באמצעות הודעה ל-  VIVANCO עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה לפי המאוחר מבניהם. לקוחה שהיא עם מוגבלות או אזרח ותיק או עולה חדש, רשאית לבטל עסקת רכישה בתוך ארבעה חודשים כאמור.

2. הודעת ביטול עסקה תעשה בהודעה באתר או לכתובת האימייל של VIVANCO.

3. בביטול עסקת רכישה של מוצר עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לרשום באתר או עקב אי אספקה במועד תחזיר VIVANCO בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את התשלום ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה וזאת כנגד החזרת המוצר ל- VIVANCO.

4. בביטול עסקת רכישה של מוצר, שלא עקב פגם או אי התאמה או אי אספקה במועד, יקוזז מהחזר התשלום דמי טיפול בסך 5% מערך הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ועל הלקוחה להחזיר את המוצר על חשבונה למקום העסק של VIVANCO.

5. VIVANCO תהא רשאית לבטל עסקת רכישת מוצרים כולה או חלקה במקרה שנפלה טעות במחיר המוצר או בתיאור המוצר, במקרה של תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אשר מנעה שימוש באתר באופן תקין, או במקרה של כוח עליון – פעולת מלחמה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע המכירה התקין, או אם אזל המוצר מהמלאי.

​

פרטיות לקוחות ושמירת מידע

1. VIVANCO רשאית לשמור ולהשתמש במידע שנמסר על ידי הלקוחות באתר כדי לשפר ולעדכן את השירות באתר אולם לא תעביר פרטי לקוחות לצד שלישי אלא במקרים הללו: בהסכמת הלקוחה, לפי החלטה שיפוטית, כדי למנוע פגיעה או פעולה לא חוקית מצד הלקוחה, לצורך ברור טענה או  מחלוקת או תביעה בין הלקוחה לבין VIVANCO.

2. VIVANCO תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע באתר, לרבות למניעת העברת נתוני הלקוחות ופרטי כרטיסי האשראי או אמצעי התשלום שלהם.

​

ישוב מחלוקת​

1. VIVANCO תשאף ליישב מחלוקות עם לקוחות באופן הוגן ובדרכי שלום מתוך רצון לשביעות רצון הלקוחות מהמוצרים והשירות.

2.  מוסכם כי בכל מקרה של תביעה הסמכות תהא לבתי המשפט בנצרת.